Archives des SNCF - GARE DE FRANCE

10 octobre 202219 juillet 2023

contacter le service de MOBILITE REDUITE de la SNCF

contacter le service de MOBILITE REDUITE de la SNCF – Découvrez les services d’assistance à la personne.

contacter le service de MOBILITE REDUITE de la SNCF – Si vous êtes en situation de handicap ou si vous êtes une personne à mobilité réduite, la SNCF dans le cadre des services à la personne, va tout mettre en œuvre et faire en sorte que votre voyage soit des plus agréable.

Pour cela, la SNCF à mis en place les services suivants :

Accès PLUS
Accès TER
Accès PLUS TRANSILIEN

Les services pour personne handicapé ou à mobilité réduite

ACCES PLUS : est un service d’assistance pour l’ensemble des trajets en TGV INOUI ; TGV Europe ; TGV Lyria ; OUI GO ; OUIGO train classique et intercités. Bien entendu, ce service est complètement gratuit.

Le service ACCES PLUS, concerne :

tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire)
de tout handicap ou déficience intellectuels
de tout autre cause de handicap
de l’âge (et dont la situation requiert une attention appropriée)

ACCES TER : est un service d’assistance qui est gratuit pour l’ensemble des trajets en TER.

Le service ACCES TER, concerne :

Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité civile ou d’une carte mobilité inclusion, quels que soient votre handicap et taux d’invalidité. Les cartes de priorité, de station debout pénible ou de stationnement de véhicule sont également valables.
Vous êtes titulaire d’une carte « réformé/pensionné de guerre ».
Vous utilisez un fauteuil roulant dans votre vie quotidienne, et vous vous présentez en gare avec votre propre fauteuil.

ACCES PLUS TRANSILIEN : il s’agit d’une assistance et d’un service pour les trajets en Ile de France sur le réseau Transilien. Le service est complétement gratuit.

Le service ACCES PLUS TRANSILIEN, concerne :

Nous vous laissons en découvrir plus sur le service ACCES PLUS TRANSILIEN sur le site OFFICIEL de la SNCF

Tous les services ACCES PLUS ; ACCES TER et ACCES PLUS TRANSILIEN sont gratuits.

La SNCF dispose également d’autres services comme :

ROGER VOICE qui est mis à disposition pour les sourds et malentendants et qui est un outil adapté à la surdité. Service GRATUIT
ANDILIEN est un service mis en place pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Il est disponible pour toutes les personnes concernés en Ile de France. L’application permet facilement d’être mis en relation avec un agent de quai en gare. SERVICE GRATUIT
MON ASSISTANT VIRTUEL service disponible depuis SNCF CONNECT et qui est conçu pour les personnes sourdes ou malentendantes. SERVICE GRATUIT
Télécharger MON ASSISTANT VIRUEL

Un certain nombre de service sont également disponible en accès payant comme :

Service MES BAGAGES de la SNCF en savoir plus
Service JUNIOR & CIE de la SNCF en savoir PLUS
Service DOMICILE + TRAIN de la SNCF en SAVOIR PLUS

Comment faire la réservation d’un service ACCES PLUS TRANSILIEN – handicapé – mobilité réduite ?

Pour faire appel à ce service et obtenir de l’aide, vous devez en faire la demande par téléphone en composant le 0 970 82 41 42 , l’appel n’est pas surtaxé et il est ouvert 7/7 de 07 H à 20 H.

Ce service est disponible sur l’ensemble du réseau Francilien en Ile de France.

Réserver le service ACCES PLUS mobilité réduite de la SNCF

Pour bénéficier du service ACCES PLUS de la SNCF, vous devez en faire la demande au
0 970 82 41 42 dés que vous achetez le billet ou au plus tard 48 heures avant le départ.

Après ce délai (moins de 48 heures) la SNCF ne pourra pas vous garantir qu’une personne en GARE puisse vous venir en aide.

Le numéro de téléphone pour la réservation est disponible pour répondre à l’ensemble de vos questions 7 jours / 7 de 07 H le matin à 20 H le soir.

Comment réserver une assistance ACCES TER pour personne à mobilité réduite ?

Ce service fonctionne partout en France [sauf en Ile de France ou il faut prendre le service ACCES PLUS TRANSILIEN]

Contacter le service client de la SNCF pour les personnes en situation de handicap ou mobilité réduite

Le service assistance de la SNCF [mobilité réduite et handicapé] est joignable au
0 970 82 41 42 – 7/7 de 07 H à 20 H –
l’appel est GRATUIT

Comment obtenir une aide en urgence sur les lignes de la SNCF

Si vous êtes une personne à mobilité réduite ou handicapé et que vous rencontrez un problème lors de votre voyage et que votre cas nécessite une prise en charge immédiate, le numéro 09 69 32 26 26 et joignable 7/7 de 8 H à 20 H (appel gratuit)

En dehors des heures cités ci dessus, vous devez composer le 3117 (numéro court)

Vous pouvez également faire parvenir votre demande pas SMS le numéro est le 31177 (numéro gratuit).

Enfin dans tous les comportements réservés aux personnes à mobilité réduite, un bouton SOS est disponible pour toutes demandes d’assistance.

Comment faire une réclamation auprès de la SNCF concernant un problème sur service dédié aux personnes à mobilité réduite ou handicapé

Si vous souhaitez faire une réclamation auprès de la SNCF, vous devez le faire par voie postal en envoyant votre courrier à l’adresse suivante :

Service Relations Clients SNCF
62973 ARRAS
Cedex 9

2 mai 202219 juillet 2023

contacter TRAINLINE pour réserver un billet de TRAIN ou de BUS en France et en Europe

comment contacter TRAINLINE – Vos billets de train et de bus, en toute simplicité

contacter TRAINLINE pour réserver un billet de TRAIN ou de BUS en France et en Europe : TRAINLINE est une ancienne agence de voyage connu sous le nom de Capitaine Train. Fondée en 2009 et accessible au grand public, la société trainline permet aujourd’hui la réservation de billet de train et de bus en France et en Europe via un site internet ou sur application mobile sur les plateformes IOS et ANDROID.

Capitaine Train à fait l’objet d’un rachat en 2016 par une société Anglais [Train Line]
grâce à de nombreux partenariat avec les gros acteurs du transport en train ou en bus
il est maintenant possible de faire l’achat d’un billet via les applications ou le site internet de TRAIN LINE chez 260 transporteurs du secteur dans 45 pays d’Europe. Le site compte 80 millions de visiteur par mois.

Acheter un billet de train
Réserver un billet de bus
Faire une réclamation chez TRAINLINE
Demander une modification de billet
Obtenir un remboursement
Contacter le service client de la société TRAINLINE
Qui est la société TRAINLINE ?
J’ai un problème avec un billet de train ou de bus, que dois je faire ?
Joindre par téléphone le service client

Comment faire l’achat d’un billet de train ou de bus chez TRAINLINE ?

La société bénéficie d’un grand nombre de partenariat avec les différents acteurs de la branche du secteur des transporteurs en train ou en bus en France mais également en Europe. Elle est la première plateforme de réservation.

Acheter ; annuler ou modifier un billet SNCF
Acheter ; annuler ou modifier OUI GO
Acheter ; annuler ou modifier BLABLACAR BUS
Acheter ; annuler ou modifier THALYS
Acheter ; annuler ou modifier EUROSTAR
Acheter ; annuler ou modifier TGV LYRIA
Acheter ; annuler ou modifier DB
Acheter ; annuler ou modifier TRENITALIA

L’achat d’un billet de train ou de bus en toute simplicité et sur une plateforme uniquement

TRAINLINE permet une réservation facile et intuitive tout en bénéficiant des meilleurs tarifs grâce à un comparateur performant et en temps réel des tarifs chez l’ensembles des transporteurs en train ou en bus.

L’utilisation de la plateforme de réservation est extrêmement simple et votre achat s’effectue en quelques clics seulement.

TRAINLINE vous permet d’obtenir les meilleurs tarifs pour l’ensemble de vos déplacements.

De faire vos règlements en toutes sécurité via PAYPAL ; APPLE PAY ; GOOGLE PAY ; VISA ; AMEX ou encore MASTERCARD.

Bénéficiez de l’ensemble des avantages de vos cartes SNCF , TRAINLINE prend en compte toutes les cartes de réductions [avantage jeune – avantage adulte – avantage sénior et carte liberté]

Comment contacter le service client de TRAINLINE ?

Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01.73.44.07.86 , mais vous pouvez également joindre les téléconseillers dans le site internet ou dans la rubrique contact des différentes applications.

Le numéro de téléphone pour contacter le service client de TRAINLINE est le : 01 73 44 07 86

Une page d’aide en ligne est également disponible, elle répondra à l’ensemble de vos questions :

29 mars 20227 novembre 2022

réclamation billet de la SNCF – Echanger – Annuler ou se faire Rembourser un billet à la SNCF

comment faire pour se faire ECHANGER ; ANNULER ou REMBOURSER un billet de train (SNCF)

Vous adressez au bon service pour vous faire échanger ; annuler ou rembourser un billet de train de la SNCF.

En effet, il existe un choix pour acheter un billet de la SNCF lors d’un voyage en train

✅ SNCF CONNECT
✅ ACHAT DANS UNE BOUTIQUE
✅ ACHAT DANS UNE AGENCE DE VOYAGE AGREEE par la SNCF
✅ACHAT PAR TELEPHONE auprès du service client de la SNCF le 36.35

La démarche ne sera pas la même, il vous faut donc prendre contact avec le bon service.

☑️ ECHANGER ; ANNULER ou REMBOURSER acheté sur SNCF CONNECT

Si vous avez acheté votre billet sur SNCF CONNECT vous pouvez alors faire toutes les modifications directement sur le site, sans avoir besoin d’intervention humaine.

Vous devez tout simplement vous rendre à cette adresse en suivant ce lien.

☑️ ECHANGER ; ANNULER ou REMBOURSER acheté en boutique

Dans le cas d’un billet acheté en boutique, vous pouvez alors faire toutes les modifications , échange ou remboursement dans n’importe quelle boutique de la SNCF. Un agent vous assistera alors à votre demande.

Trouvez la boutique SNCF la plus proche de chez vous en suivant ce lien.

☑️ CHANGER ; ANNULER ou REMBOURSER acheté en agence de voyage agréée par la SNCF

Dans le cas d’un billet SNCF acheté directement dans une agence de voyage qui est agrée
il faut vous rendre dans la même agence pour faire un changement, un annulation ou demander un remboursement.

Trouvez la liste des agence de voyages agréées par la SNCF en suivant ce lien

☑️ CHANGER ; ANNULER ou REMBOURSER acheté via le 36.35 le service client par téléphone de la SNCF

Si vous avez pris votre billet, via le service client par téléphone de la SNCF, il vous suffit de faire la même démarche en composant le 36.25. Un conseiller téléphonique se fera un plaisir de prendre en charge votre appel.

Vous souhaitez avoir de l’aide pour l’annulation, l’échange ou le remboursement de votre billet ? L’équipe de téléconseiller téléphonique de GAREDEFRANCE.FR est à votre disposition 24/24 et 7/7 pour répondre à l’ensemble de vos questions et vous assistez dans vos différentes démarches.

29 mars 20227 novembre 2022

perte d’un objet dans un train ou dans une gare SNCF – 🔍 LES DEMARCHES à SUIVRE

j’ai perdu un objet dans un train ou dans une gare que faire ?

perte d’un objet dans un train ou dans une gare SNCF – 🔍 LES DEMARCHES à SUIVRE : Vous avez perdu un objet dans un train de la SNCF ou dans une gare, qu’elles sont les démarches à suivre pour que la SNCF entreprenne les investigations et fasse en sorte que votre objet vous revienne rapidement.

Le formulaire à remplir en cas de perte d’objet dans un train ou dans une gare

Dés que vous constatez la perte de votre objet à bord eu train ou de la gare SNCF en France, la première chose à faire et de remplir le formulaire mis en place par la SNCF et ainsi faire la DECLARATION DE PERTE en ligne. Directement sur le site mis en place par la SNCF.

Le formulaire de déclaration de perte de la SNCF est disponible à cette adresse :
https://www.garesetconnexions.sncf/fr/mon-compte/objets-trouves/declaration-perte

Vous pouvez également entrer en contact avec le service des objets trouvés. Vous pourrez alors depuis le site être mis en contact avec un agent, facilement, rapidement et gratuitement. Ce service de chat mis en place par la société national des chemins de fer Français est également disponible pour les malentendants, grâce à un outil dédié et facile d’utilisation.

Soyez le plus précis possible sur votre déclaration de perte (lieu, heure, horaire, circonstance etc. etc.) plus votre déclaration sera clair et plus la recherche sera facile et rapide.

formulaire de déclaration d'objets perdus à la SNCF - GAREDEFRANCE.FR

Le bureau des objets trouvés disponible dans les gares

Si vous n’avez pas d’accès internet ou si vous souhaitez tout simplement être en face d’une personne qui vous aidera au mieux dans votre recherche. Des bureaux d’objets trouvés sont disponibles dans les gares (mais pas dans toutes). Ils sont souvent situés dans les gares les plus importantes. Néanmoins, un contrôleur ou un guichetier sera de toutes façons toujours là pour vous rendre service et vous transmettre les bonnes informations.

Que se passe t’il après la déclaration de perte auprès du service des objets trouvés de la SNCF ou de la déclaration de perte en ligne ?

La SNCF à mis en place une base de données qui fonctionne dans toute la France (Nationale) Cette base de données compare en temps réel les objets sont retrouvés par les agents dans les gares et les trains avec les objets perdus dans les mêmes endroits.

La recherche s’effectue pendant 1 MOIS (CAD que votre déclaration reste dans la base de donnée pendant 30 jours à compte de la date de déclaration de perte)

Le service client de GAREDEFRANCE.FR est à votre disposition 24/24 et 7/7
pour vous venir en aide pour toutes vos déclarations de perte en LIGNE sur la SNCF

Objets retrouvé par la SNCF – comment récupérer mon objet perdu auprès de la SNCF quand celui ci est retrouvé ?

Si votre objet est retrouvé, la SNCF vous avertira par courrier électronique (EMAIL) ou par téléphone. Il est donc impératif de bien faire la vérification de vos coordonnés lors de votre déclaration de perte.

Le service des objets trouvés de la SNCF - GAREDEFRANCE.FR

Vous pourrez alors reprendre votre objet à la gare ou il se trouve. Si la gare est trop loin de chez vous, vous pouvez alors le recevoir par LA POSTE ou par TRANSPORTEUR à votre domicile ou sur votre lieu de travail, sachant que les frais d’expéditions sont à votre charge.

Si vous choisissez de récupérer votre objet au service des objets trouvés de la gare, il faut vous munir d’une pièce d’identité (carte d’identité , permis de conduite, carte de résident ou passeport)

Il faut également savoir quand fonction de la valeur de l’objet, il vous faut prévoir une taxe de 5 à 10 euros. Cette taxe est une contribution aux frais de gestion au service des objets trouvés.

Les objets perdus et non réclamés à la SNCF, que se passe t’il ?

Si la SNCF vous informe que votre objet perdu est disponible mais que vous ne récupérez pas un délai de 1 mois, celui ci sera automatiquement remis à l’administration des domaines ou cédé à une association reconnu comme étant d’utilité publique ou détruit.

Le TOP 5 des objets perdus dans les trains et dans les gares en France

✔️ Les clés dans 65 %
✔️ Un téléphone portable dans 59 %
✔️ Des vêtements dans 41 %
✔️ Une télécommande dans 38 %
✔️ Un sac / un portefeuille ou une carte d’identité dans 5 %