Site : GARE DE FRANCE
1. Objet du site
Le site GARE DE FRANCE propose des contenus informatifs ainsi qu’un service d’assistance téléphonique indépendant autour des démarches liées aux gares, aux billets de train, aux trajets, aux remboursements, aux réclamations et aux services en gare.
Le site peut notamment aider les utilisateurs à mieux comprendre les démarches liées à :
- l’achat d’un billet ;
- la modification ou l’annulation d’un billet ;
- une demande de remboursement ;
- une réclamation voyageur ;
- les informations de trafic ;
- les services disponibles en gare ;
- les démarches auprès des transporteurs ferroviaires.
2. Service indépendant
Le site GARE DE FRANCE est un service privé et indépendant.
Il n’est ni affilié, ni mandaté, ni partenaire officiel de la SNCF, de SNCF Connect, de TER, de TGV INOUI, d’OUIGO, de Transilien, d’Eurostar, de Thalys, d’une gare, d’un transporteur ferroviaire ou d’une administration.
Les noms de marques, gares, transporteurs ou services cités le sont uniquement à titre informatif.
3. Service d’assistance téléphonique SVA+
Le site peut proposer un service d’assistance téléphonique via un numéro surtaxé.
Ce service peut permettre d’obtenir une aide pour :
- comprendre une procédure ;
- préparer une demande de réclamation ;
- être orienté dans une démarche de remboursement ;
- obtenir des informations pratiques liées à un trajet ou une gare ;
- mieux identifier les contacts ou services utiles.
Tarif indicatif : 0,80 € / minute + prix d’un appel.
Le tarif est affiché avant toute mise en relation.
Le service est généralement disponible de 8h à 22h, heure française.
L’appel vers ce service est facultatif. L’utilisateur peut également contacter directement les services officiels du transporteur ou de la gare concernée.
4. Absence de garantie de résultat
Le service proposé est une assistance indépendante.
SERVITEL MG ne peut garantir :
- l’obtention d’un remboursement ;
- la modification effective d’un billet ;
- l’acceptation d’une réclamation ;
- la disponibilité d’un train ;
- l’exactitude en temps réel du trafic ;
- les délais de traitement des transporteurs.
Les décisions finales appartiennent exclusivement aux transporteurs, plateformes de réservation, services clients ou organismes concernés.
5. Responsabilité
Les informations publiées sur le site sont fournies à titre informatif.
Malgré le soin apporté à leur rédaction, elles peuvent évoluer à tout moment. L’utilisateur reste responsable de ses démarches et de la vérification des informations auprès des services officiels.
6. Données personnelles
Les données personnelles éventuellement collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.
Pour toute demande :
contact@telesecretariat.pro
7. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français.