contacter le service de MOBILITE REDUITE de la SNCF – Découvrez les services d’assistance à la personne.
contacter le service de MOBILITE REDUITE de la SNCF – Si vous êtes en situation de handicap ou si vous êtes une personne à mobilité réduite, la SNCF dans le cadre des services à la personne, va tout mettre en œuvre et faire en sorte que votre voyage soit des plus agréable.
Pour cela, la SNCF à mis en place les services suivants :
- Accès PLUS
- Accès TER
- Accès PLUS TRANSILIEN
Les services pour personne handicapé ou à mobilité réduite
ACCES PLUS : est un service d’assistance pour l’ensemble des trajets en TGV INOUI ; TGV Europe ; TGV Lyria ; OUI GO ; OUIGO train classique et intercités. Bien entendu, ce service est complètement gratuit.
Le service ACCES PLUS, concerne :
- tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire)
- de tout handicap ou déficience intellectuels
- de tout autre cause de handicap
- de l’âge (et dont la situation requiert une attention appropriée)
ACCES TER : est un service d’assistance qui est gratuit pour l’ensemble des trajets en TER.
Le service ACCES TER, concerne :
- Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité civile ou d’une carte mobilité inclusion, quels que soient votre handicap et taux d’invalidité. Les cartes de priorité, de station debout pénible ou de stationnement de véhicule sont également valables.
- Vous êtes titulaire d’une carte « réformé/pensionné de guerre ».
- Vous utilisez un fauteuil roulant dans votre vie quotidienne, et vous vous présentez en gare avec votre propre fauteuil.
ACCES PLUS TRANSILIEN : il s’agit d’une assistance et d’un service pour les trajets en Ile de France sur le réseau Transilien. Le service est complétement gratuit.
Le service ACCES PLUS TRANSILIEN, concerne :
Nous vous laissons en découvrir plus sur le service ACCES PLUS TRANSILIEN sur le site OFFICIEL de la SNCF
Tous les services ACCES PLUS ; ACCES TER et ACCES PLUS TRANSILIEN sont gratuits.
La SNCF dispose également d’autres services comme :
- ROGER VOICE qui est mis à disposition pour les sourds et malentendants et qui est un outil adapté à la surdité. Service GRATUIT
- ANDILIEN est un service mis en place pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Il est disponible pour toutes les personnes concernés en Ile de France. L’application permet facilement d’être mis en relation avec un agent de quai en gare. SERVICE GRATUIT
- MON ASSISTANT VIRTUEL service disponible depuis SNCF CONNECT et qui est conçu pour les personnes sourdes ou malentendantes. SERVICE GRATUIT
Télécharger MON ASSISTANT VIRUEL
Un certain nombre de service sont également disponible en accès payant comme :
Service MES BAGAGES de la SNCF en savoir plus
Service JUNIOR & CIE de la SNCF en savoir PLUS
Service DOMICILE + TRAIN de la SNCF en SAVOIR PLUS
Comment faire la réservation d’un service ACCES PLUS TRANSILIEN – handicapé – mobilité réduite ?
Pour faire appel à ce service et obtenir de l’aide, vous devez en faire la demande par téléphone en composant le 0 970 82 41 42 , l’appel n’est pas surtaxé et il est ouvert 7/7 de 07 H à 20 H.
Ce service est disponible sur l’ensemble du réseau Francilien en Ile de France.
Réserver le service ACCES PLUS mobilité réduite de la SNCF
Pour bénéficier du service ACCES PLUS de la SNCF, vous devez en faire la demande au
0 970 82 41 42 dés que vous achetez le billet ou au plus tard 48 heures avant le départ.
Après ce délai (moins de 48 heures) la SNCF ne pourra pas vous garantir qu’une personne en GARE puisse vous venir en aide.
Le numéro de téléphone pour la réservation est disponible pour répondre à l’ensemble de vos questions 7 jours / 7 de 07 H le matin à 20 H le soir.
Comment réserver une assistance ACCES TER pour personne à mobilité réduite ?
Ce service fonctionne partout en France [sauf en Ile de France ou il faut prendre le service ACCES PLUS TRANSILIEN]
Les conditions pour bénéficier de ce service sont différentes d’une région à une autre. Pour connaître les conditions en fonction de votre région, il faut vous rendre sur le site de la SNCF. Voici comment faire :
Connaître les conditions assistance ACCES TER – HAUTS DE FRANCE
Connaître les conditions assistance ACCES TER – NORMANDIE
Connaître les conditions assistance ACCES TER – GRAND EST
Connaître les conditions assistance ACCES TER – BRETAGNE
Connaître les conditions assistance ACCES TER – PAYS DE LOIRE
Connaître les conditions assistance ACCES TER – CENTRE VAL DE LOIRE
Connaître les conditions assistance ACCES TER – BOURGOGNE – FRANCHE CONTE
Connaître les conditions assistance ACCES TER – NOUVELLE AQUITAINE
Connaître les conditions assistance ACCES TER – OCCITANIE
Connaître les conditions assistance ACCES TER – PACA
Connaître les conditions assistance ACCES TER – AUVERGNE – RHÔNE ALPES
Contacter le service client de la SNCF pour les personnes en situation de handicap ou mobilité réduite
Le service assistance de la SNCF [mobilité réduite et handicapé] est joignable au
0 970 82 41 42 – 7/7 de 07 H à 20 H –
l’appel est GRATUIT
Comment obtenir une aide en urgence sur les lignes de la SNCF
Si vous êtes une personne à mobilité réduite ou handicapé et que vous rencontrez un problème lors de votre voyage et que votre cas nécessite une prise en charge immédiate, le numéro 09 69 32 26 26 et joignable 7/7 de 8 H à 20 H (appel gratuit)
En dehors des heures cités ci dessus, vous devez composer le 3117 (numéro court)
Vous pouvez également faire parvenir votre demande pas SMS le numéro est le 31177 (numéro gratuit).
Enfin dans tous les comportements réservés aux personnes à mobilité réduite, un bouton SOS est disponible pour toutes demandes d’assistance.
Comment faire une réclamation auprès de la SNCF concernant un problème sur service dédié aux personnes à mobilité réduite ou handicapé
Si vous souhaitez faire une réclamation auprès de la SNCF, vous devez le faire par voie postal en envoyant votre courrier à l’adresse suivante :
Service Relations Clients SNCF
62973 ARRAS
Cedex 9
